2021年，越來(lái)越多設備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應用對于提升設備和廠(chǎng)商運營(yíng)效率的價(jià)值，涌現出眾多大膽布局的開(kāi)拓者。能譜科技勇于躬身入局，牽手17無(wú)憂(yōu)，營(yíng)造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗全場(chǎng)景服務(wù)環(huán)境，實(shí)施“優(yōu)化售后服務(wù)體系”、“升級用戶(hù)感知力”、“增強客戶(hù)移動(dòng)體驗”三大服務(wù)策略，有效促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的提質(zhì)增速，拉進(jìn)用戶(hù)與品牌的距離。

優(yōu)化售后服務(wù)體系

能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國，在華南、西南、華中設有辦事處，售后工單指派到一線(xiàn)工程師，進(jìn)展如何、何時(shí)結束，較難實(shí)現直接有效的執行跟蹤， 此次合作打造多場(chǎng)景的智能工單管理，在線(xiàn)連接管理層與一線(xiàn)工程師，建立全程跟蹤，保證現場(chǎng)服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量。同時(shí)提供工程師資源作為能譜科技的儲備人才庫，快速補充空缺，響應全國各地用戶(hù)的安裝及維修訴求，提高服務(wù)速度。

升級用戶(hù)感知力

iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀是能譜科技自主研發(fā)設計的一款高性?xún)r(jià)比、通用型的明星產(chǎn)品，屬于精密儀器，對潮濕環(huán)境非常敏感，長(cháng)期不運行或梅雨季節水汽過(guò)重會(huì )對儀器造成損壞。iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀本身配備智能濕度自動(dòng)提醒裝置，提醒用戶(hù)更換干燥劑，解決使用過(guò)程中的隱患。

若用戶(hù)不在儀器身邊，如何及時(shí)獲取更換提醒呢？此次合作針對此應用場(chǎng)景，升級儀器監測的用戶(hù)感知力，為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子，實(shí)時(shí)監測iCAN 9關(guān)鍵運行參數，當濕度超標時(shí)觸發(fā)自動(dòng)預警，推送至APP客戶(hù)端，實(shí)驗室管理員時(shí)間“感知”儀器“濕氣過(guò)重”，及時(shí)處理，提高儀器使用效能。

而能譜科技能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)感知，快速掌握全國運營(yíng)情況，將需要服務(wù)的客戶(hù)資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里，讓服務(wù)“加速”，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

增強客戶(hù)移動(dòng)體驗

數字化時(shí)代，客戶(hù)體驗正在成為品牌競爭的新戰場(chǎng)，對于能譜科技來(lái)說(shuō)，做好優(yōu)質(zhì)售后，即是以能譜用戶(hù)為中心，在與用戶(hù)交互的每個(gè)接觸點(diǎn)提供便捷、高效、如在身旁的服務(wù)，所有操作都承載于移動(dòng)APP上，有效推動(dòng)服務(wù)體驗移動(dòng)化，讓服務(wù)“升溫”，讓客戶(hù)有歸屬。

一是升級服務(wù)內容，從儀器使用向儀器移動(dòng)管理拓展，實(shí)現對儀器實(shí)際使用時(shí)長(cháng)、生命周期的準確掌握，免除繁瑣的人工記錄，幫助實(shí)驗室管理員科學(xué)規劃儀器的使用分配與處置。

二是升級服務(wù)方式，從組織用戶(hù)培訓向用戶(hù)移動(dòng)學(xué)習發(fā)展，APP上傳所有能譜儀器的培訓視頻、操作文檔和常見(jiàn)問(wèn)題解答，確保每個(gè)新用戶(hù)都能在較短時(shí)間內熟悉儀器、學(xué)會(huì )使用。

三是升級服務(wù)模式，從單一線(xiàn)下服務(wù)向沉浸式移動(dòng)體驗轉變，完成儀器使用學(xué)習、監測、預警、管理等多個(gè)用戶(hù)體驗場(chǎng)景的搭建，制造參與感強的互動(dòng)，加快品牌與用戶(hù)交流速度。

“能”寓意著(zhù)能量，“譜”既是光譜的“譜”，也是靠譜的“譜”，“能譜”二字蘊含著(zhù)能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國產(chǎn)儀器制造商，為廣大用戶(hù)帶來(lái)更多有能量的產(chǎn)品。通過(guò)此次合作，17無(wú)憂(yōu)深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責任感，未來(lái)雙方將發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，在更大范圍、更深層次上推進(jìn)合作，為國產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng )新發(fā)展貢獻一份能量、一份靠譜。